Xây dựng Group FB để Thu Hút KHTN- CSKH & Upsell/ CrossSell Nên hay Không Nên ?Trên 900 tương tác th
Xây dựng Group FB để Thu Hút KHTN- CSKH & Upsell/ CrossSell Nên hay Không Nên ?
Trên 900 tương tác thì mình viết cách xây dựng Group hiệu quả ra khách ra tiền nhé 🙂)))
Về lý luận xây dựng cộng đồng dành cho KH đã mua hàng hoặc chưa mua hàng bằng Group FB để thu hút KHTN– chăm sóc khách hàng và Upsell/ CrossSell đã và đang là xu hướng mà rất nhiều Brands và DN thực hiện.
Giang phân tích ở góc độ lợi và hại:
Lợi:
- Kết nối toàn bộ KH vào 1 nơi mà họ thường xuyên có mặt
- Linh hoạt / chi phí rẻ
- Gia tăng giá trị cộng thêm cho KH
- Gia tăng nhận diện thương hiệu
- Nắm bắt được mong muốn, nhu cầu của khách hàng thực sự thông qua việc kết nối trong Group.
- Phản hồi thông tin trực quan, nhanh chóng.
- Gia tăng trải nghiệm KH nếu hoạt động tốt. Xây dựng lòng trung thành
- Nếu SP/DV tốt thì có thể là nơi thu Review chất lượng đầy giá trị mà miễn phí
- Dễ Upsell và Cross-Sell khi có chương trình dành riêng nhóm này. Gia tăng Doanh số giảm phụ thuộc vào các kênh quảng cáo hiện tại.
- 1 giải pháp Backup tuyệt vời khi các kênh quảng cáo Die
Hại:
- Khó kiểm soát thông tin đa chiều
- Nếu chất lượng SP/DV còn nhiều hạn chế thì cả ngày xử lý complain. Xử lý không khéo là thành khủng hoảng.
- Tốn time nhân sự cao – trung lẫn sơ tham gia vào nếu muốn Group phát triển mạnh
- Kiểm soát không tốt thành Group rác, làm giảm giá trị thương hiệu DN
Nhưng dạo 1 vòng quanh các Group mà các Brands hay DN ( có nhiều Brands lớn và DN lớn như Viettel, FPT, Coca…) xây dựng thì Giang thấy thực trạng chung là:
- 90% Group chết dù thu hút được thành viên ban đầu.
- Thông tin 1 chiều từ DN đưa vào nhưng không lôi kéo được sự tham gia của KH
- 1 time biến tướng thành Group bán hàng /livestream.
Lí do cốt lõi theo mình nhận thấy nằm ở 3 lí do:
- Brands/ DN chưa thực sự hiểu lí do WHY phải bắt đầu nên không có Chiến lược – không có Plan Action.
- Action với tâm thế nữa vời ( không tự tin vào sản phẩm / dịch vụ để reply KH – Làm cho có – Hoặc mạnh lúc đầu lúc sau dẹp)
- Để 1 cộng đồng phát triển thì phải làm sao cho thành viên tự tạo nội dung hoặc tham gia vào câu chuyện mà nhân sự Brands/ DN tạo ra.
1 số case xây dựng thành công Group ở VN để AE tham khảo:
- Group: Hội khách hàng Star Hang Le
- Group: Pancake facebook tools
- Group: Biệt đội Trăng Đen
- Group: Tăng Trưởng Số 🙂)))))))